RPA 기술의 특징

업무 과정에서 발생되는 데이터를 정형화하고 논리적으로 자동수행하는 기술

기업의 재무·회계·제조·구매·고객관리 등에서 데이터 수집·입력·비교 등과 같이 반복되는 단순업무를 자동화하여 빠르고 정밀하게 수행

경영 전반의 업무 시간을 단축하고 비용을 절감할 수 있다.

RPA 도입 기대효과

RPA를 도입함으로써 기업이 얻을 수 있는 가장 큰 장점은 로봇이 단순 사무를 대신 처리해주는 것에 따른 '인건비 절감'과 사람이 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 것에 따른 '생산성 향상'입니다. 컨설팅 업체에 따르면 RPA를 도입할 경우 기업에게 10~25% 정도의 비용 절감 효과가 있는 것으로 조사되고 있습니다.

RPA 도입 사례

해외에서도 이동통신사, 금융사 등을 중심으로 RPA 도입이 활발합니다. 미국의 이동통신사 AT&T는 직원들이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 전사 차원의 RPA 도입을 추진 중입니다. 2015년 HR 및 성과관리 분야에 RPA를 도입한 후 현재 약 1,050개의 SW 로봇을 운영 중입니다. 독일 도이치텔레콤은 고객서비스 강화 차원에서 2015년부터 업무에 RPA를 도입해 현재 2,300여 개의 SW 로봇을 운영 중입니다. 이를 통해 온라인 서비스 요청 업무의 1차 응대 처리를 자동화해 요청 해결률을 32%에서 42%로 향상시켰고, 고객만족도 역시 120% 증가시켰습니다. 일본 다이이치 생명은 전 업무 영역에 RPA를 도입하는 '일하는 방식 개혁' 프로젝트를 진행해 현재 110여 개의 업무 자동화를 완료했고, 2022년까지 3000여 개의 업무 자동화를 완료할 계획입니다.